Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – TEMPLE
1. Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Sin olores, manchas o señales de uso indebido
Ten en cuenta que las gorras pueden presentar:
- Hilos sueltos mínimos
- Marcas leves de doblaje o almacenamiento
Estos detalles son propios del producto y no se consideran defectos de fábrica.
3. Cambios
Cambios por gusto del cliente
Se aceptan cambios por:
- Otro color
- Otro modelo
Siempre sujetos a disponibilidad de inventario.
TEMPLE no garantiza:
- El mismo modelo
- El mismo color
- Reposición de productos agotados
Si no hay disponibilidad para realizar el cambio:
- Se otorgará un bono a favor por el valor del producto.
4. Tallas y ajuste
- Algunas gorras cerradas (ej. 59FIFTY) se manejan en una sola talla
- Es responsabilidad del cliente revisar el tipo de ajuste antes de comprar
No se aceptan devoluciones por error en la elección del tipo de gorra (cerrada o ajustable).
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica o error en el envío.
6. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- El producto presenta un defecto de fábrica
- Se envió un producto incorrecto
- No es posible realizar un cambio
Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra (Wompi).
Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o medio de pago.
7. Bonos a favor
En ciertos casos, TEMPLE podrá otorgar un bono a favor:
- Cuando no haya disponibilidad para cambio
- Cuando el cliente prefiera usarlo en una compra futura
Los bonos no tienen fecha de vencimiento y no son canjeables por dinero en efectivo.
8. Envíos de devolución
- El cliente asume los costos de envío por cambios o devoluciones
- Los costos de envío no son reembolsables
TEMPLE asumirá los costos de envío solo si:
- El producto llegó defectuoso
- Hubo un error en el despacho
Recomendamos usar servicios de envío con número de guía (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo).
TEMPLE no se hace responsable por pérdidas durante el envío de devolución.
9. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
Las solicitudes serán evaluadas antes de su aprobación.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en TEMPLE, el cliente acepta esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.